Versand

Willkommen bei Xeloriah. Wir legen großen Wert darauf, Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig zu Ihnen zu liefern. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandbedingungen.

Bearbeitung von Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, beginnt unser Team mit der Bearbeitung. Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen nicht bearbeitet werden. Während besonders stark frequentierter Verkaufszeiträume, Feiertage oder Sonderaktionen kann die Bearbeitungszeit geringfügig länger ausfallen.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort sowie der Verfügbarkeit des Produkts ab.

Voraussichtliche Lieferzeiten:

Deutschland: 5–12 Werktage
Österreich: 6–14 Werktage
Schweiz: 6–14 Werktage
Andere europäische Länder: 7–15 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt. In seltenen Fällen können Verzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen, Zollabfertigungen, Transportproblemen oder erhöhtem Versandaufkommen auftreten.

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen an.

Für unsere Kunden entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird die entsprechende Trackingnummer ebenfalls bereitgestellt.

Mit der Sendungsverfolgung können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.

Mehrere Pakete

Je nach Verfügbarkeit und Lagerstandorten kann Ihre Bestellung in mehreren Sendungen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Versandbestätigungen und Trackingnummern.

Für Sie entstehen dadurch selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.

Adressänderungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Sollten Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

E-Mail: info@xeloriah.shop

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir Adressänderungen möglicherweise nicht mehr garantieren.

Falsch angegebene Adressen

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Falls eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, übernimmt Xeloriah keine Verantwortung für daraus resultierende Verzögerungen oder zusätzliche Versandkosten.

Lieferprobleme

Sollte Ihr Paket verspätet sein, nicht zugestellt werden oder laut Sendungsverfolgung zugestellt sein, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zunächst den zuständigen Versanddienstleister.

Falls weiterhin Unterstützung benötigt wird, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Beschädigte Sendungen

Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte Ihre Bestellung dennoch beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der beschädigten Ware
Fotos der Verpackung

Unser Team wird Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Verlorene Pakete

Sollte Ihre Sendung während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@xeloriah.shop

Nach einer Überprüfung mit dem Versanddienstleister werden wir gemeinsam eine passende Lösung finden.

Zoll- und Einfuhrgebühren

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben anfallen.

Diese Gebühren werden von den jeweiligen Behörden erhoben und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Höhere Gewalt

Xeloriah haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferprobleme, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: